1오프닝 — 라포 형성
긴장 풀기 + 기본 맥락 파악 (5분)
Q1. 오늘 어떻게 매장에 오시게 되셨어요?
프로빙: "오시는 길에 뭐 하셨어요?", "이 매장은 자주 오세요?"
Q2. 혹시 어떤 일 하시는지 여쭤봐도 될까요? (직업·하루 일과·라이프스타일)
프로빙: "출근 시간이 어떻게 되세요?", "쉬는 날엔 뭐 하세요?"
Q3. 전자담배는 언제부터 쓰셨어요? 무슨 계기로 시작하셨어요?
프로빙: "그때 일이 있으셨어요?", "처음 어떤 기분이셨어요?", "주변 반응은요?"
2"왜 이 제품인가" — 선택의 여정
구매 의사결정 경로 + 결정적 변수 (10분)
"구체적인 사건·시점·이유를 끄집어내야 합니다. '왜요?'를 3번 반복하세요."
Q4. 지금 쓰시는 전자담배는 어떻게 만나게 되셨어요?
프로빙: "처음 어디서 보셨어요?", "왜 그 제품에 끌렸어요?", "다른 제품도 보셨어요? 왜 안 사셨어요?"
Q5. 전에 다른 제품 쓰셨다면, 왜 갈아타셨어요? (이탈 트리거)
프로빙: "결정적인 순간이 있었어요?", "그 사건 이후 며칠/몇주 만에 갈아타셨어요?", "다시 돌아갈 의향 있으세요?"
Q6. 1회용과 다회용 중 어느 게 더 좋으세요? 왜요?
프로빙: "둘 다 써보셨어요?", "어떤 상황에선 1회용이 좋고 어떤 상황엔 다회용이 좋아요?"
Q7. 발라리안에 대한 첫 인상은 어땠어요? (쓰신 적 있다면)
프로빙: "어떤 기능이 가장 좋았어요?", "어떤 부분이 아쉬웠어요?", "친구한테 어떻게 설명하셨어요?"
3"어떻게 쓰시나요" — 사용 맥락 스토리
하루 흐름 + 사용 장면 재구성 (10분)
Q8. 평소 하루 동안 전자담배를 언제·어디서 가장 많이 쓰세요?
프로빙: "출근길에는요?", "회사에선요?", "퇴근 후엔요?", "잠들기 전엔요?"
Q9. 가장 만족스러운 사용 순간이 있다면? (구체적 장면)
프로빙: "그 순간 어떤 기분이셨어요?", "왜 그 순간이 가장 좋으세요?"
Q10. 반대로 가장 짜증나거나 불편한 순간은? (페인 포인트)
프로빙: "그때 어떻게 대처하셨어요?", "그 일 이후 사용 패턴이 바뀌셨어요?"
Q11. 클럽·바·여행 등 외출 시에는 어떤 제품을 쓰세요? (평소와 다른 제품 사용 여부)
프로빙: "왜 그 제품으로 바꾸세요?", "가방에 넣고 다니실 때 누수 안 되나요?"
4정보 탐색 — "어디서 어떻게 정보 얻으세요?"
마케팅 채널 검증 — 우리 광고가 닿는지 (5분)
Q12. 새 전자담배 제품 정보는 보통 어디서 얻으세요?
프로빙: "유튜브요? 누구 채널이요?", "인스타그램에서요? 어떤 계정 팔로우 하세요?", "친구가 추천했어요?"
Q13. 최근 본 전자담배 광고·콘텐츠 중 기억나는 게 있나요?
프로빙: "어떤 점이 인상적이었어요?", "그 광고 보고 구매 의향 생겼어요?"
Q14. 어떤 인플루언서·유튜버·매거진의 추천이라면 믿고 사보시겠어요?
프로빙: "왜 그 사람을 신뢰하세요?", "광고 표시 있어도 괜찮아요?"
5드래곤베이프에 바라는 것
진짜 니즈·개선 요청 (5분)
Q15. 만약 발라리안이 이상적인 제품이 된다면, 어떤 모습이 될까요? (꿈의 제품 상상)
프로빙: "지금에서 무엇이 더 추가되면 좋겠어요?", "어떤 디자인이면 자랑하고 싶으세요?"
Q16. 가격이 똑같다면, 어떤 회사 제품을 선택하시겠어요? 왜요? (브랜드 선호)
프로빙: "그 회사가 어떤 인상이세요?", "친구에게 추천하시겠어요?"
Q17. 드래곤베이프 매장은 다른 매장과 비교해서 어떠세요?
프로빙: "직원 응대는요?", "진열은요?", "또 오고 싶으세요?"
Q18. 드래곤베이프가 "이것만 해주면 더 자주 살 텐데" 하는 것은?
프로빙: "이벤트요? 어떤 거요?", "가격이요? 얼마요?", "서비스요? 어떤?"
6클로징 — 자기 정체 표현
"당신은 어떤 사용자인가" 셀프 표현 (3분)
Q19. 본인을 한 문장으로 표현한다면, 어떤 전자담배 사용자세요?
프로빙: "친구에게 본인 사용 스타일 설명한다면?", "어떤 점이 다른 사용자와 다른가요?"
예) "운전하면서 한 손으로 쓰는 30대 직장인" / "카페에서 친구들과 같이 쓰는 디자인 중시 사용자" / "퇴근 후 집에서 혼자 즐기는 헤비유저"
Q20. 마지막으로, 드래곤베이프에 꼭 전하고 싶은 한마디가 있다면?